سياسة الاسترجاع
سياسة الضمان والاسترجاع
في متجر بايونيرز ستور ، نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من كاميرات المراقبة، الكاميرات المتحركة PTZ، مسجلات الفيديو، وإكسسوارات الشبكات. نقدم سياسة استرجاع مرنة وشفافة لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
سياسة الضمان
نلتزم في متجرنا بتقديم منتجات عالية الجودة، وعليه فإن جميع منتجاتنا تخضع لضمان فعال ضد عيوب الصناعة.
- ♦ تختلف فترة الضمان من منتج لآخر، يمكنكم الاطلاع على مدة الضمان المحددة لمنتجكم في دليل المستخدم أو على صفحة المنتج بموقعنا الإلكتروني.
- ♦ خلال فترة الضمان نتعهد بصيانة أو استبدال أي جزء يثبت وجود عيب مصنعي به، وذلك دون أي تكلفة إضافية.
- ♦ نقدم ضمانًا منفصلًا على جودة أعمال التركيب، يغطي دقة تثبيت الأجهزة والتوصيلات السلكية لفترة محددة تبدأ من تاريخ إتمام التركيب.
- ♦ لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- ♦ الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- ♦ الأعطال الناجمة عن محاولات الإصلاح بواسطة أفراد أو مراكز غير معتمدة لدينا.
- ♦ الأضرار التي تسببها مشاكل التيار الكهربائي (مثل الارتفاع أو الانخفاض المفاجئ).
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لإرضائكم الكامل عن مشترياتكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري:
- ♦ يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- ♦ يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، لم يتم استخدامه، ومغلفًا في عبوته الأصلية بكامل محتوياتها.
- ♦ لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تم تصميمها خصيصًا لكم (الطلبات الخاصة) أو المنتجات التي تم تركيبها.
- ♦ في حالة وجود عيب في المنتج بسبب الصناعة يحق للعميل استبدال المنتج وتمتد فترة الاستبدال أو الاسترجاع إلى 14 يومًا.
- ♦ يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في الصناعة، فإننا نتحمل التكاليف كاملة.
كيفية طلب الإسترجاع
- ♦ تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإسترجاع.
- ♦ قدموا رقم الطلب ووصفًا واضحًا لسبب الإسترجاع.
- ♦ سيتم تزويدكم بتعليمات الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا في مصر.
- ♦ بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الإسترجاع خلال 5-7 أيام عمل.
لمعرفة المزيد عن سياسة الإسترجاع أو لطلب المساعدة.